华为等标杆企业商务接待系统三阶课：战略设计、协同落地与体验升级

01  课程适合人群

       企业行政/运营负责人、商务接待主管、接待执行人员、总裁办秘书等需统筹或执行接待任务的一线人员。

02  课程背景与简介

        客户关系是第一生产力，为客户服务是企业生存和发展的基础。

        在商界博弈中，客户信任是致胜王牌，优质服务乃根基所在。商务接待，作为公关前线的闪亮名片，不仅展现企业风貌，更深刻影响客户合作意愿及其合作深度。

        而大部分企业的客户接待工作遭遇如下的种种尴尬：

        《华为等标杆企业商务接待系统三阶课：战略设计、协同落地与体验升级》专为企业行政、运营等一线接待执行者打造，聚焦“如何通过接待驱动业务价值”的核心命题。课程对标华为接待体系的品质和具体操作，同时结合顾问老师8+年上百家各行业头部企业商务接待辅导案例经验，揭秘华为等标杆企业接待SOP（标准作业程序）、跨部门协作规则及八大客户体验场景设计逻辑。

        学员将掌握从战略规划（匹配企业商业目标）到执行管控（资源协调、成本优化）的全链路方法论，并附赠标杆企业接待检查清单、场景响应话术等实战工具包，助力企业将接待从“后勤事务”升级为“价值引擎”。

03  课程核心价值与学员收益

1、【战略设计】

        学会拆解企业战略目标，制定“高匹配度”接待方案（如政府考察、大客户签约差异化设计）；

        掌握标杆企业接待成本ROI测算模型，用数据说服管理层投入资源。

2、【协同落地】

        习得跨部门协作机制（如行政-市场-相关职能部门的权责划分），破解“人难找、事难推”困局；

        获取标杆企业接待SOP模板，快速搭建从预约到复盘的全流程标准化动作。

3、【体验升级】

        深度解析华为客户体验“峰终定律”，设计八大场景（如会议、参观、宴请等）记忆点；

        复用华为“三感三线”（仪式感、专属感、惊喜感；文化线、业务线、情感线）设计工具。

04  课程提纲展示

一、高品质商务接待整体认知

1、商务接待的重要性

      1）客户与客户关系的重要性

      2）商务接待与客户关系的关联与重要性

2、如何破解商务接待四尴尬

      1）客户接待四尴尬

      2）寻找初心

      3）揭开破局之谜

3、高品质商务接待

      1）商务接待的几种误区

      2）高品质商务接待的四大特征

4、 标杆公司高品质商务接待的组织运作

      1）商务接待的平台化运作

      2）接待作战部队的整体实力要求

二、高品质商务接待“基本一二三”

1、“一个模型”：以客户为中心，真正落地“一客一策”的客户接待工作模型

2、“两类客户”：政府客户和企业客户的主要不同与各自关键注意事项

3、“三个阶段”：商务接待工作三个阶段七个环节

三、商务接待前项目策划与准备

1、客户需求确认

      1)  需求确认的四个主要步骤与对应事项、三个主要角色

      2)  客户需求确认的主要内容

2、接待整体策划

      1) 标杆公司接待：关键事项与责任里程碑

      2) 接待工作策划：如何分类定级、方案策划的主要内容与5W法则

3、接待计划分工

      1)  接待计划与分工整体原则

      2)  接待项目组建、各工作组主要职责与成员安排

四、商务接待中客人的八大峰值体验场景

        1、 第一个场景（出发前邀请）：考虑的主要因素；针对不同的客户如何邀请

        2、第二个场景（交通安排）：考虑的主要因素、车型的选择、整体礼仪与座位安排

        3、第三个场景（休息与住宿）：考虑的主要因素、通过细节达到宾至如归

        4、第四个场景（会议与会谈）：考虑的主要因素、会议准备、座次礼仪等

        5、第五个场景（园区与展厅参观）：考虑的主要要素、路线设计与与人员配置

        6、第六个场景（接待宴请）：点菜与敬酒的基本原则、餐桌与座次安排、餐桌基本礼仪等

        7、第七个场景（娱乐休闲）：不同客户的娱乐休闲安排原则与技巧等

        8、第八个场景（礼品准备）：礼品的安排规则与方法、参观送礼的时机

五、商务接待后持续提升

        1、接待后整体工作：接待后的收尾工作与注意事项

        2、效果评估：六个主要事项与主要责任人、如何评估客户接待效果

        3、总结改进

六、 如何树立良好的商务形象

1、商务礼仪之仪容

        1)   商务接待与拜访整体仪容礼仪

        2)   商务接待男士和女士不同的发型发饰要求

2、商务礼仪之仪表

        1)   商务职业装的整体原则和规范

        2)   接待与拜访人员的服装要点

        3)   商务接待如何搭配配饰

3、商务接待仪态礼仪

        1)   客人来：迎接、打招呼、握手、递名片

        2)   电梯：扶手电梯、厢式电梯、楼梯

        3)   客人离开：送别客人

05  授课特色      

        拒绝空洞理论，提供10+华为真实接待案例、6套即用工具表，现场演练“问题-对策”沙盘。

06  老师介绍

        李婉俊老师曾任华为全球秘书处处长（管理团队近2000人），近17年华为高管助理与秘书处长管理经验，另有8+年外部多家头部企业兼职管理顾问/讲师经验。全国高教秘书协会常务理事、全国秘书专业大赛评委、多本清华大学出版社出版的大学秘书专业教材作者，多所大学校外导师。

        李婉俊老师擅长高管助理团队建设、高品质商务接待、高效会议建设等。在商务接待与礼仪方面著有清华大学出版社出版的大学生教材。曾对几十家千亿、百亿、十亿级行业龙头企业辅导商务接待工作或授课。

07  报名事宜

        【开课时间】2025年5月27日一天（6小时）

        【培训地点】深圳现场进行

        【培训费用】企业组团参加，每组1.35万元（6人以内）；单人报名2880元/人，2人以上9折，3人以上8.5折

        【课后福利】组团学员课后将获得老师免费线上诊断一次，以及现场答疑沟通一次；单人报名学员将获得老师免费线上答疑一次；具体请咨询老师

        【报名咨询】秘之翼老师